Légale
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons sur sudvert.be, à quoi elles servent et combien de temps nous les gardons. Elle indique aussi avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
Le responsable du traitement est Sudvert.be (SRL), numéro d'entreprise 1021.288.947, situé à Étalle, en Belgique.
Contact : info@sudvert.be
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, quand vous remplissez un formulaire (contact, demande de devis…).
- Données relatives à vos projets : services demandés, préférences, etc.
- Questions posées à l'assistant de la FAQ (voir section 7).
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées.
- Statistiques de visite, seulement si vous les acceptez (voir section 6).
- Traiter vos demandes de devis et de services.
- Communiquer avec vous à propos de votre projet.
- Répondre aux questions que vous posez à l'assistant de la FAQ.
- Mesurer la fréquentation du site pour l'améliorer, si vous l'acceptez.
- Protéger le site contre les abus.
- Votre consentement : pour les statistiques de visite (Google Analytics). Vous pouvez le retirer à tout moment.
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : pour traiter vos demandes de devis et de services.
- Notre intérêt légitime : pour répondre aux questions posées à l'assistant de la FAQ et améliorer ses réponses et le site. Il couvre aussi la protection du site contre les abus.
- Une obligation légale : quand la loi nous impose de garder ou de transmettre certaines données.
Lors de votre première visite, un bandeau vous laisse le choix : « Tout accepter », « Tout refuser » ou « Personnaliser ». Avant votre choix, aucun cookie de mesure n'est déposé et rien n'est envoyé à Google. Si vous refusez, c'est la même chose.
Nécessaire (toujours actif) :
- Votre choix sur les cookies est enregistré dans votre navigateur pendant 6 mois. Ensuite, le bandeau vous redemande votre avis.
- Le site retient aussi, dans votre navigateur, que vous avez déjà vu la fenêtre de choix du pays.
- Ces informations restent sur votre appareil et ne nous sont pas transmises.
Mesure d'audience (seulement avec votre accord) :
- Nous utilisons Google Analytics, un service de Google Ireland Limited.
- Il dépose deux cookies, « _ga » et « _ga_LGJEY4K9CX ». Ils servent à compter les visiteurs et les visites et durent 13 mois au plus.
- Google Analytics n'enregistre pas votre adresse IP.
- Nous avons désactivé ses fonctions publicitaires (signaux Google et personnalisation des annonces).
- Les statistiques sont gardées 14 mois au plus.
- Google peut traiter ces données aux États-Unis, dans le cadre de protection des données UE–États-Unis.
Changer d'avis : le lien « Gestion des cookies », en bas de chaque page, rouvre les choix. Si vous retirez votre accord, les cookies « _ga » sont effacés et plus rien n'est envoyé à Google.
L'assistant de la FAQ répond à vos questions sur nos services grâce à une intelligence artificielle. Il est fourni et géré pour notre compte par Madebymatt.
- Ce qui est envoyé : votre question et la page d'où vous la posez. Elles sont transmises au modèle Claude d'Anthropic, via le service OpenRouter, pour rédiger la réponse. Nous avons réglé ce service pour n'utiliser que des fournisseurs qui ne gardent pas les questions et ne s'en servent pas pour entraîner leurs modèles.
- Ce que nous gardons : la question, la page et la date, sans votre adresse IP. Les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont retirés de la question.
- Pourquoi : pour voir quelles questions reviennent et améliorer le site et les réponses.
- Combien de temps : 12 mois, puis la question est effacée automatiquement.
- Les questions gardées ne sont liées à aucun identifiant : nous ne pouvons pas retrouver celles d'une personne précise.
- Votre adresse IP n'est jamais gardée telle quelle. Elle est transformée en un code qui ne permet pas de la retrouver. Ce code sert à limiter le nombre de questions par visiteur et à prévenir les abus. Il est aussi transmis à OpenRouter pour cette raison. Il est effacé au bout de 24 heures.
- Les journaux techniques du service contiennent la même question nettoyée, sans adresse IP, et s'effacent automatiquement au bout de quelques jours.
Conseil : n'écrivez pas d'informations personnelles (nom, adresse, téléphone) dans votre question. Pour un devis, utilisez le formulaire ou écrivez-nous.
Les réponses de l'assistant sont rédigées automatiquement et peuvent contenir des erreurs. Seuls nos devis et nos échanges écrits nous engagent.
Nous ne vendons pas vos données. Nous les transmettons seulement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site, chacun pour sa tâche :
- Webflow, Inc. (États-Unis) : hébergement du site et des formulaires.
- Madebymatt (France) : création et maintenance du site, gestion de l'assistant de la FAQ.
- Cloudflare, Inc. (États-Unis) : fonctionnement de l'assistant de la FAQ et conservation des questions nettoyées.
- OpenRouter, Inc. (États-Unis) et le fournisseur du modèle Claude d'Anthropic : rédaction des réponses de l'assistant.
- Google Ireland Limited : statistiques de visite, seulement avec votre accord.
Nous pouvons aussi transmettre vos données quand la loi nous y oblige, ou avec votre accord explicite.
Certains de ces prestataires sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : le cadre de protection des données UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou destruction.
- Demandes de devis et échanges : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et suivre votre projet, ou plus longtemps si la loi l'exige.
- Questions posées à l'assistant de la FAQ : 12 mois.
- Code de limitation des questions : 24 heures.
- Journaux techniques de l'assistant : quelques jours.
- Cookies Google Analytics (« _ga », « _ga_LGJEY4K9CX ») : 13 mois au plus.
- Statistiques dans Google Analytics : 14 mois au plus.
- Votre choix sur les cookies : 6 mois.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données.
- Droit de rectification.
- Droit à l'effacement.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité des données.
- Droit d'opposition.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les statistiques, utilisez le lien « Gestion des cookies » en bas de page.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@sudvert.be. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be
Pour toute question sur cette politique de confidentialité, écrivez à Sudvert.be :
info@sudvert.be